Protection des clients
Protection de l'acheteur
La protection de l'acheteur permet aux acheteurs d'obtenir un remboursement pendant la période de protection si votre article n'arrive pas, arrive endommagé ou n'arrive pas comme décrit.
Combien de temps dure la protection de l'acheteur et comment puis-je lancer un retour/remboursement ?
La garantie dure 15 jours à compter de la réception de votre article. Tous les articles vendus par FirstFiber Technologies sont couverts, à l'exception de :
• Les articles que vous avez endommagés vous-même
• Articles personnalisés et sur mesure
Si un article doit être retourné, qui paie les frais de retour ?
• Si vous décidez de retourner un article en raison d'un changement d'avis, il vous appartiendra de prendre en charge les frais de retour.
• Si un article est défectueux, n'arrive pas comme décrit ou s'il s'agit du mauvais article, ce sera à nous de couvrir les frais de retour.
Retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Contactez votre société de service de courrier express locale pour récupérer l'article et nous le renvoyer. Vous pouvez nous contacter pour obtenir l'adresse de livraison. Après avoir envoyé l'article, indiquez-nous le numéro de suivi.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.
• Les remboursements peuvent prendre de 1 à 15 jours ouvrables pour arriver en fonction de votre mode de paiement d'origine
• Tout remboursement dû peut être envoyé sur votre mode de paiement d'origine
Si vous avez des questions, contactez-nous via le formulaire de contact.
